细说从前之二十八

说话、演讲、辩论
─ 好口才、成功了一半！

不管是讲的人有心无心或听的人有意无意，说话、沟通、演讲、辩论 …… 能多一分準备，就多一分心安；多一分练习，就多一分熟练。今天听众、观众的喜欢、厌恶、重视、轻蔑、鼓舞、迷惑 …… 的反应正是明日如何调整缺失的一面镜子。所以有人说「讲话」没什麽难的！「见人讲人话、见鬼讲鬼话」，每一次的「修正」你的功力就高一层。任何沟通均是当事人两造分享彼此经验、想法、知识的最佳途径。能懂得其中奥妙、又能掌握到过程精髓，就很容易成为沟通中「胜」的一方！

沟通就像销售商品，老闆本身好意无关宏旨，要看顾客那一方喜欢不喜欢？接受不接受你的商品？沟通就是要让对方满意，和你作你希望的互动，才能有期分享沟通目的的果实。

应站在对方立场，并设想对方的好恶，习性；下笔写好自己要沟通、表达的脚本 …… 清楚，主题明确，才好蒐集资料，选出重点，确定诉求策略、组织内容、规划表达技巧。一切均就绪後，最好经过多次试演、试说，根据反应，将误失减到最低，进一步改善表达技巧。要让听的一方动心，先要挑逗起其兴趣。脚本越生动越有趣味越好，最好像电影「罗生门」那样，从多种角度下手、处理每句话、每个步骤。务使想讲的话或是想诠释的理念，能在让对方欣然接受下「同轨」进而「对流」。若非学术演讲或是辩论，措词切忌深奥、生涩、卖弄 …… 越具体、越通俗，越易懂越好。其实，话不是不可以抽象、模糊 …… 但要让对方清楚你「话中话」说的是什麽才好。最怕是「无厘头」胡言乱语，连自己都不知所云。这不是笑话，很多人讲话就是这种调调 ……

若有人对自己话有意见，不论是质疑、讨论、驳斥、辩论、附议或是误解 …… 有反应就是值得欣慰的事。这表示你的话有人注意、对方已表示愿意和你作沟通！作交流！！你若留心，就可发现有时好恶或正反反应会结伴而来，在同一场合出现。可能反应先盛而衰，也可能倒吃甘蔗，反应越到後来越强烈！同样的内容，同样的人表达，在不同场合上演，就会有不同演出效果。以我亲身经验，几乎没有一次沟通是可以「依样画葫芦」真正複製的，必须随时随环境变化、调整。故口语传播有名言「每一次上台、每一次开口就是一次新的挑战」。故必须打足精神、步步为营、坚持到底 …… 未到最後，结果随时都可能有变化。更要体认的是：沟通不是单口相声，是表达、接受两造互有创造力的活动。唯有走出本位，融入对方，顺势变化，才能达到有效沟通。这就好像恋爱一样、必须两情相悦才会开花结果。单方面自以为是，只是自作多情。

任何擅於言辞的先辈、专家、不论是老师授课、牧师传道、律师辩护或是 Sales 推销 …… 他们都会告诉你有类似的经验：人都喜欢听他爱听的；要新鲜、要有趣味、要生动、要有内涵 …… 讨厌老生常谈、讨厌唠唠叨叨、讨厌又臭又长 …… 如何言之有物、娓娓道来、唱作俱佳 …… 脚本表达一定要深谙「起承转合」的道理；如何破题？如何正反剖析畅述话题、澄清可能疑虑？如何表达自己意见？推销个人主张？思路清楚、有脉络可寻，临场表现就不易失常。见好趁胜追击，遇不妥见风转舵亦不致失据。引经据典固可长篇大论、亦可深入浅出、点到为止。讲话越有弹性、归纳演绎越有伏笔、就能顺著反应，时而高潮迭起，不致令听者乏味！这样沟通就可八九不离十，虽不中亦不远，可谓相当具水準矣！

怎麽说？说什麽？中国人囿於「礼教」，一向是个不擅表达的民族，尤其是在大庭广众之前。「巧言令色鲜矣仁」、「话多必失」这些名言不知千百年来扼杀了多少我们说真话、提异议的机会。不讲究沟通技巧，导致讲者不知所云，听的人亦莫知所以。说话、演讲、辩论 …… 迩近越来越受识者重视 …… 文明如美国已发展成「口语传播」、作为一门学问在研究 …… 传输工具如网路、通讯的突破，国与国籓篱在地球村趋势下也越来越模糊，更显得沟通、表达的重要。我受职务之便、卅多年职场经历、对此有更深的体认。经常看别人如何表达、表现 …… 藉以修正、改善自己在这方面的功力，肯下决心永远都不嫌迟？你讲的话别人不致误会，你的沟通有说服力 …… 一口好口才，凡事不啻先成功了一半。看别人「名嘴」，谁不希望自己也能口若悬河，语惊四座，你说是不？