细说从前之二十七

宏碁资讯广场‧力霸房屋
── 连锁店如何经营？

「连锁店」是台湾商界很流行的一种发展模式；一旦打响了招牌，有了口碑，就可「依样画葫芦」一家家地开。公司自己经营的叫「直营」，有人投资付授权费的称「加盟」...... 除了出资者不同、经营模式，两者并无二致。

透过「连锁」扩充、协力，产销间关係更加紧密，彼此也更有力量面对竞争。尤其在行销上，得以深入消费基层、实际接触到市场脉动。连锁店只要出个己一份力量，却可享受到整个团队的协力、管理、经营、物流 ...... 甚至促销、广告宣传的配合。凡事也有母公司代箸、作後盾、为大家设想週全。连锁店最大任务就是认真照著母公司提供的脚本宣科、尽力就可以了！

「直营店」由母公司直接指挥、通常身先士卒做为「加盟」店的模範 ...... 幹得好，其员工不是「出师」自己加盟开店做老闆，就是直升母公司做幹部。「加盟店」只要有人，自备资金，加盟一获准就可开店当老闆 ...... 难怪连锁店这种经营模式一问世，「有心人」无不趋之如鶩 ...... 事实上，连锁店只要母公司招牌够响，地方上有其市场、就不愁没有英雄好汉来加盟或投效。店开得越普遍，顾客上门越方便，生意不怕不源源而来 ...... 直营店每每做开路先锋，在市场站稳了脚步，加盟店随之就可如雨後春笋跟进 ...... 良性循环，彼此相辅相成 ...... 故连锁店经营成功的越来越成功，大的也越来越大 ...... 目前是谈「物流」、「通路」的时代，谁能掌握到物流及有效通路，就不啻拥有一个能「招财进宝」的聚宝盆，不愁生意，财源不随之而来 ......

「连锁店」在欧美早已风行多年，至今仍方兴未艾。几位知机於先的业者，个个如今都成了钜富榜上常见的人物......台湾起步虽晚，但一向善於有样学样......在各行各业中都可见到有些「青出於蓝」成功的连锁店经营範例。其中最为人津津乐道的应数统一超商的 7-11 连锁店，其率风气之先澹经营，迄今在全台已开了几千家，几乎大街小巷都触目可见。而名气最响亮的连锁店则莫过於麦当劳，在速食业中可谓一枝独秀，每家店随时都是高朋满座...... 台湾麦当劳每店平均营业额据说也是全球之冠！连锁店在台湾如此欣欣向荣，7-11 及麦当劳这两家起带头作用，厥功甚伟！

宏碁资讯广场、力霸房屋则是我曾亲身参与其经营的两家相当成功及知名的连锁店。前者经营资讯产品与服务，後者从事房地产仲介代销......在各自领域都有举足轻重的地位及影响力，当然业务也相当不错，发展也方兴未艾！

讲到我如何风云际会能接触到连锁店经营，就不能不提到我曾担任中台湾一家工具机大厂「杨铁」重整人及行销副总的陈年往事。那时杨铁正因为海内外市场剧变衝击面临重整危机，一度产销失调，造成经销和母公司关係恶化，彼此渐行渐远，猜忌日深 ...... 对杨铁经营不啻雪上加霜 ...... 我临危受命，以「服务」、「互惠」理念与经销重建双方关係，并以实际行动展现诚意止住了业务严重失血 ...... 产销遂得以在相忍为谋下很快恢复正常 ...... 这番经历给当时业界、坊间和关心杨铁发展的朋友印象深刻：良好的经销关係确是业务良窳及发展决定性的因素！

可以这麽说：若没有在杨铁这番和经销实地打交道的成绩表现 ...... 我根本不可能有机会被过去我涉及业务八桿子打不到的「宏碁」看中，并进入宏碁与宏碁资讯广场结缘 ...... 当然若没有在杨铁及宏碁先後学到了和经销一起打拼及经营连锁店一些心得 ...... 我也很难有那份能耐在力霸房屋业务一度跌入低潮时力挽狂澜，转危为安......

在宏碁时，就除了担任宏碁科技总经理的 VP 级特别助理外，还身兼宏科新竹、台中、高雄叁分公司最高主管。整个台湾，除了大台北区，几乎都是我的辖区，而宏碁资讯广场正是我各地分公司最主要的业务，各宏碁资讯广场在其所在当地来说可说就是宏科业务的延伸。

叁分公司所辖各宏碁资讯广场，我每月都要去週巡好几回。除了台北，我可谓全省走透透，有宏碁资讯广场地方，就有我的足迹。宏碁资讯广场得能如此当「红」，有如水银泻地在全省各地铺设，宏碁以公司作後盾，与经销互惠，均赢策略奏效应居首功。在宏碁「大家一起来打拼、共享繁荣号召下，各地有志电脑人士盍兴乎来，宏碁资讯广场风起云湧齐奔宏碁旗下。宏碁则有如突增百万雄兵，很短时间里就在全省各地有了和爱用者可面对面的桥头堡 ...... 积少成多，众志成城！基乎此就不难明白宏碁施振荣先生他们当年如何能以微薄百万元台币创业而在不到二、叁十年间发展成如今年营业额数千亿的「宏碁王国」！

而我在当时扮演的角色，在我过去多篇「细说从前」中提过：即是「承上启下」，将宏碁可能运用到资源汇整送到最需要的地方，那怕是穷乡僻壤，或只是店头一件小小 Case ...... 都能及时享受到整个宏碁团队的支援及服务 ...... 就因为如此剑及履及，不仅大振了分公司以及宏碁资讯广场的士气，在爱用者心目中也能「左右逢源」。宏碁之不断获得口碑，也是靠著这股窝心、週到的「前後兼顾」热诚。走进宏碁资讯广场就能感受和宏碁一样的那股浓郁气氛，谓之「宏碁」分身并不为过，是具体而微的小宏碁。

和第一线同仁一起打拼这种精神和风气，我也带到我後来出任执行副总的力霸房屋 ...... 也因为我身先士卒，本来力霸房屋业务同仁「本位主义」、「唯利是图」的 Broker 掮客心态得以改善不少...... 我正告同仁：为什麽客人会找上我们连锁店？就是看我们牌子大、有信用、服务好、索价公道 ..... .故生意要一做百来，而不是把客户当冤大头来「宰」。客户只要感到有一次上当，就不会再回头。我并用追女朋友、追老婆的执著精神来勉励同仁，「精诚所至，金石为开」搞好与客户间的客群关係。做好一桩交易，让客户称心、满意、不怕客户不对自己「死忠」，有了口碑，生意就会源源而来！

连锁店既然打的是公司这块招牌，当然就不允许「加盟店」掛羊头卖狗肉为己图利、自私行径，让一颗老鼠屎坏了一锅粥、毁了规矩，伤到公司及其他连锁店。当然直营店更不能抢自家人生意或有任何私相授受行为 ...... 连锁店间应互通情报、相互支援、联手做好客户服务 ..... .配合总公司及时支援，就能一战成功！

因此之故，力霸房屋南北各店当时常看到我的身影，在各店间相互激励、合作替代了以往的猜忌或互责 ...... 终於就赢得各店及客户良性回响、为低迷房市拉出第一条业绩复甦长红！