要求别人前,先要求自己
- 五十年前长辈的叮咛! 一晃眼,我年已逾古稀。五十年前,我也曾年轻过,有人问我,今昔比较,有什么不同? 时代在变迁,当然有太多不同。只是是进步?还是退步?则看你怎么看? 科技发展感受最强,电器化到电脑化,进步飞跃何止一日千里。。就以我亲身经历,感受良深。三十多年前,我有幸以一“门外汉”一脚踏入当时台湾最大一家电脑公司,它也是台湾第一家生产个人电脑PC的厂商。短短几年内,从初期八位元,一路16位元,32位元,64位元……而今也不知发展到多少位元。但看到手机除了通电话,其功能直追电脑,令人叹为观止。 但在职场做事态度上,却未能跟上脚步。一代不如一代,令人杞忧。抚今追昔,犹记得五十年前初入职场,长辈们的耳提面命:“要求别人前,先要求自己”,要“知恩感恩”,“不要问人要为你做什么?先问自己为人做了什么?” 五十多年前我初入职场,台湾经济正在起步,各行各业磨刀霍霍,蓄势代发……我,一个法律系毕业生,若挤不进法律各项工作窄门,就几乎是一无是处,空有抱负理想。找什么“头路”呢?乱箭射马,到处应征。天见可怜,不久就收到回音。一家广告公司约我应试,更想不到它竟是当时台湾最大,最具规模,中日合作的一家广告公司。 广告是啥玩意?但知道广告业是当时最时髦,叙薪最优裕的行业,是很多求职人心目中的首选。只是奇怪怎么会看中我这与广告专业完全不搭轧的法律系毕业生应试呢?这个疑惑直到进公司好久才找到答案。 那次应征要过面试,笔试两关,面试过了才有机会笔试。面试考的是仪表和谈吐,EQ及口才是广告人必要条件。也在观察应征人在应试时是否专心,够热忱......笔试则是进一步测度应征人文笔功夫及思维创意。又是天见可怜,两试我竟一一过关。 我凭那点过了关?直到我擢进公司第三年被进当时公司最大客户“松下专户室”才解了谜。原来专户室首任主管就是当年我应征时的主考官。他看中我的就是应征时的专注及那股热忱,傻劲,如果笔试创意也过关。一心三意就是广告人的特质,就是他们要的人选。另一加分因素听说他们觉得我写的那封情书和电影观后感真情流露,生动活泼……很多公司女士读来为之流泪。 公司的日式作风,也给我往后生涯极大启示,员工对公司,对上司绝对忠诚,尊重,服从。在自己岗位上尽责有表现受赏识是追求最大荣誉。不会先问或计较公司怎么对我,而先检讨自问有没有把事情做好,令上司满意。虽说朝九晚五,但若手头工作没有做完做好,不会也不好意思袖手休息。当然其他公司难保没有差劲上司,无良老板……起码我工作过的公司,遇到的上司,老板都很好。 等到自己做了上司,我们也效法去带我们的部属,员工。但或是年青一代,受了比我们更好的教育,有了更大的视野……而变得现实,势利。反过来,先计较人怎么对我,才决定如何为人处世。给我多少做多少。已没有将公司事视为自己的事在工作。过去是职员难为,不知曾几何时成了公司难为,主管难为,老板难为……。 美其名这是“人本”,实则是“本位主义”……是进步?还是退步?如人饮水,冷暖自知。但也何尝不是世风日下,人心不古……。
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低调高处理!─喫亏是福!
我做事以来,卅多年职场生涯,有起有落;平心而论,虽没大富大贵,但也逢兇化吉,一路走来尚称平顺,故迄今尚能有「馀裕」,比别人早退休,先一步 enjoy 生活之悠閒惬意 ...... 或就是叨的我「喫亏是福」,凡事「低调高处理」处事态度之光 ....... 在人群当中,不可能做到「齐头」发展,总有人「脱颖而出」....... 既然不才,无缘做发号施令的「兵马大元帅」、能襄赞其左右、做个称职的「副手」也算天「厚」我也 ....... 我过去的办公室,不论是大或小,在我座後墙上总掛有我最喜欢的一条横幅,上书「喫亏是福」四个大字,乃郑板桥手迹,字体遒劲、龙飞凤舞,十分映目!每次宾客造访都会不自禁为之吸引,并好奇问我怎会独锺这「四字真言」?!对我可具特殊意义?!我对此问向无固定答案、但八九不离十,总是这样为覆的:工作这麽多年,看多了人情冷暖,世事无常 ....... 争来争去,有时甚至搞得血淋淋的、亲人反目 ....... 倒头来仍是一场空!反而知「捨」才有「得」,能给别人空间,方便,就是替自己预留空间、方便 ....... 做人做事其实七分努力,叁分靠运气,强求不得 ....... 发乎诚、尽己力 ....... 处事态度积极、投入─能不自满而骄即常能持盈保泰。我的处事之道是「低调高处理」,态度低调,做起事却高处理;高低之间,让自己得以进退裕如,不致维谷作茧自缚。不明此道,既难为了自己,也易树大招风「招忌」!在週遭人群中,做「老二」永远比当「老大」惬意自在! 如何做到「低调高处理」?知易行难 ....... 为了常以之鞭策自己!也让我週遭的朋友、同仁不致认为我是故示清高,矫柔做作 ....... 我以叁个英文字,六个中文字言简意赅来做警惕自己的「座右铭」及做「行事準则」。叁个英文字是 Respect 尊重;Appreciate 欣赏、感恩及 Buffer 处处知留馀地、空间。做人基本道理本应知相互尊重,也要懂得如何欣赏别人优点。若能以退为进、既能给自己没有那麽多压力,也可留给和你「相与」对方更多和你谈斤说两,近悦远来的机会 ....... 谁都知道越能「蹲」的人就能「跃」得越高 ....... 以我经验、就常有这峰迴路转、飞来惊喜的「奇遇」....... 曾先後服务过八家不同经营项目企业、虽个人「低调」却能「步步高昇」....... 。 另六个中文字是「勿怨」、「勿贪」及「勿嗔」!前述叁个英文字是对诸外,这六个中文字则是戒慎於内,要求自己做到!我常以为:遇到不如意时不可怨天尤人!此不但於事无补,且自暴己短,并易惹人嫌!而「利诱」当前更要知自持,决不可贪得无餍!再怎麽大富大贵,还不是满足个温饱而已?懂得知足、惜福惜缘才真是有福之人!能无亏於心、晚上睡觉也更睡得著!有了还想更多、更有!还假惺惺娇柔作态,「有」了还说「没有」,更犯了「嗔」的大毛病。老天一怒,有时 还真的把这「福份」收回去!故做人有多少说多少,知福知缘,不必故藏实力、复弄玄虚,当然更不必因一己之私硬与人争强鬥狠! 或许就是这叁个英文字、六个中文字使然 ....... 任事上,在别人眼里,我老是「喫亏」!很多「苦差事」,别人不屑幹,不肯幹的,我却甘之如饴,故就常「落在我身上!这就是为什麽有些开天闢地,斩荆披棘的大事,都是因我傻里巴几「担」起来并完成的....... 如「重整杨铁」、如「协助共同天线进入有线电视时代」....... 在宏碁时,一度身兼多职,也都叨「人丢我检」....... 别人料不到的是我一头钻进 ,一番左评右析,竟都给我找到了癥结,也找到了出路。「低调」故对横逆辛苦不以为忤;「高处理」却让我看到了未来目标可能带来的甜美果实,终能逢凶化吉....... 我的「奇遇」不知羡煞多少英雄好汉;持盈保泰则靠的是不恋栈、不恃强 ....... 急流勇退让後浪推前浪 ....... 看到接手有人、做得比自己好,也是一种乐趣 ....... 不知不觉中,也在这波汹湧中顺势而进,您说,这是不是「喫亏是福」? 由乱中求「序」、行必有方 ....... 整理、规划正是进退裕如,不致失了分寸必要的「修为」....... 差不多有十几年我将这「修为」归纳为十六字真言「功能整合、专业分工、利益均享、策略联盟」,亦步亦趋。我个人评估,此对我自己、对我工作、对我任职的公司、对我「承上启下、左右逢源、前後兼顾」的週遭环境都有莫大助益,这或也是「低调高处理」、「喫亏是福」....... 具体体现! 也是「长辈说」!
─「红顶商人」的辛酸 我有个「长辈」,目前已近八秩高龄,仍然身康体健,望之如六十许人,活跃台湾政商两界,十分神勇。长袖善舞,一言九鼎,人誉当代「红顶商人」。固享盛誉,谤亦随之,他的八面玲珑,被误会为最会「见风转舵」的投机商人。 他对我很好,他是我长辈外,对我也很照顾,一度我也曾忝为他麾下重要的一员,常能亲沐教诲,受益良多。他的辉煌,我亦曾分享、参与、与有荣焉,故感触亦深 ,对人对他的讥评,并不公平。在其光芒背後,我曾看到他有不足与外人道也的无奈、无助、辛酸 …… 故也鲜为人知。 在集团内,我辅弼左右、职位已属高层。其周围虽一如国人企业,不乏奉迎附合之辈。或因我和「长辈」间特殊关係,或是我是非分明个性使然 …… 我并不像 其他同仁唯唯诺诺、对 长辈其云亦云 …… 我的这位长辈是当朝红人,和当局关係尤其菲浅 …… 而我却是当年如假包换,道道地地的新党拥护者,新党甫兴之时一度曾吸 引不少思治、求变、关心国事之士,我虽不涉及政治、理念却和新党相近 …… 故在当年新党活动中,常可看到我的身影 …… 集团员工不下万人,众目睽睽,我的行止,尤其出现在公开场合 …… 不久就被好事之徒打「小报告」;消息传到集团,很多要好同仁为我杞忧。我的拥新党行动,显和老闆主张公然唱反调,是对老闆的大不敬 …… 大家预期一场风暴即将来临…… 长辈毕竟是长辈,他能今日被拥为「红顶商人」自有其处事独到之道。不久他就约见了我,对我这不听话的晚辈,他并未大怒或斥责。只是委婉告诫我,看事不要意气用事,只看一面,必须面面俱倒,方下决定。要知我身份已和一般员工不一样,可谓动见观瞻。他不会干预员工个人政治倾向,但若引起不必要困扰,则言行之前必须叁思,否则对自己、对老闆、对公司都不好。他更提醒我,我在集团内更负有承上启下传承之责 …… 易地而处,我更应明瞭他的处境,我在集团已非叁天两日,当然已有灵犀,懂得他对我说这番话的心意 …… 生意人最怕局势不安定,当然比常人更敏锐感应政局变化 …… 若和政策背道而驰,轻者惹祸,生意难做,寸步难行,重者遇到大变动,可能多年心血,一夕间化为乌有,长辈过去有过刻骨铭心切肤之痛,每次提起当年辛酸,仍有血有泪 …… 长辈出身书香门第,惜逢战乱,其兄毅然从军,他亦为了减轻家中负担、贴补家计,辍学赴沪学生意。或是天生做生意长才,做人乖巧,很早就在十里洋场脱颖而出。他曾跟我道及,那时初学生意跟著师傅跑、是没薪水的。若没得师傅宠爱,休想学得半点窍门。他当年度前度後,勤奋不在话下。初时寄回家用,都是他将店里弃捨废物整理换钱存下来的,还有客人看他伶俐的「打赏」。他很小就知道,在人面前要体面,反应要灵光。他为给客人好印象,每晚都将明天要穿的衣服压在床板下,睡上一晚,翌日浆过的衣服就显得笔挺 …… 老闆师傅客人见他孺子可教,多加提携,长辈比谁都早出师。他也果不负众望在上海不久就混出了名堂 …… 廿岁衣锦荣归,返回故里创业,在神州易手前,长辈在故乡开的百货公司已是当地最享盛名,最具规模的一家 …… 几位弟妹遂以得到更好的教育 …… 家境正见改善,长辈亦见光宗耀祖 …… 内战战火己临故乡…… 倥偬间,长辈一家仓促随著大哥来到台湾,面对偌大产业,多年心血一夕间弃之而去,长辈何其不忍,为之曾天人交战及争执。後来證明,中共当年反商,对资产阶级尤具敌意,当年不走,下场更惨!这次打击,给长辈很大教训及启示。商人无助,岂经得起政治、政策变向?长辈告诉我,他永远忘不了那告别故乡一幕 .... .几年前他曾返乡,再次衣锦荣归。旧地重遊,抚今追昔,仍感唏嘘 …… 来台後,从头做起 …… 上海帮的背景,加上能说善道 …… 不久在迪化街又见八面玲珑.... .在异乡白手兴家并不容易,集团成形前,长辈有过几番起落,搞过不少生意。从中他更体悟昨是今非,成功之道。基本面是立足「根本」,必须点滴皆辛苦,要靠它「吃饭」,长辈迄今财产何止亿万,仍然勤俭如昔.... .但事业要「旺」,要风来风,要水有水 …… 则更需知风向掌其舵,把握机会、顺势而为 …… 为「商」不宜和「政」鬥,尤其不和当道人物唱反调。配合政府政策发展,广结善缘,加上消息灵通,沟通无碍 …… 不仅正行生意可保无忧 …… 更因朝中有人,呼风唤雨好修行,对企业、集团都有帮助 …… 西瓜效应、锦上添花、他从小就有「体会」 …… 但更鲜为人知的是,他对失意政坛老朋友的「人情味」,他知道如何做到「雪中送炭」 …… 故长辈一直是活跃政商两界不倒翁。只是其进退之间,一般人难以理解其有多少无助、无奈与辛酸。集团兴衰、万千员工家小生计 …… 当年故乡那一幕记忆犹新,不能让它重演! 有谓「政治归政治、生意归生意」 …… 以我的多年职场生涯所见所闻 …… 这是有成人仕言不由衷的违心论 …… 做生意岂易和政治毫无瓜葛?更是互为表里。商人不一定须靠政治庇护或会走门路而兴旺,但硬不和政治、政策亦步亦趋而能顺顺利利「大发」的也几稀!长辈的故事或能给我们一些启示!! 察隐知微:全省走透透!
──「宋」的心境,「我」能体会! 宋楚瑜省主席、省长任内叁百零 九个乡镇「全省走透透」...... 我虽不才,不敢相比!但想当年,已是卅年前往事。我在南侨任「商品企划」时,我曾因职责所在、经常跑第一线、和 Endusers 消费者面对面接触,虽未跑遍叁百零九个乡镇、但也到过大半、留下过我的足迹! 宋勤政爱民、故他较其他总统候选人更知民间疾苦!我常跑市场,故顾客好恶亦每能知机於先,获得佳绩。察隐知微,全省走透透 ...... 其间「宋」的心境,我也是过来人,「我」能体会!天下要自己去「闯」!机会不会 平白天上掉下来...... 聪明人不和「命运」打赌! 在卅多年前那个年代,台湾经济刚刚起步,教育渐受重视!但大学生毕竟不多 ...... 尤其在一些穷乡僻壤,如果村里出了个大学生,幹了法官或医生什麽的、左邻右舍都与有荣焉,竞相庆祝 ...... 我在城市中长大 ...... 在长辈眼中一向是听话、上进、肯读书的好孩子;虽然我知道自己不过「尔尔」,但求学、就业路上可是一帆风顺:不错大学法学士,一做事、未仗父荫,就找到国华广告、南侨化工 ...... 这些一等一大公司的工作 ...... 一跃龙门,光耀门楣,前途似锦、「人上人」令人羡慕 ...... 「守义这孩子不错!」是我常听到的评语! 事实上呢!所谓「广告」虽时髦,但还是「买卖」!卖的是 Idea 创意、靠的是耍嘴皮子!叁寸不烂之舌,一面看是否能打动消费者的心,获其青睐?但更得看广告主脸色,他会不会欣赏你的「呕心」之作,肯「赏」你饭吃!力克群雄、雀屏中选谈何容易?识才、知才、惜才、怜才、爱才 ...... 者几希!什麽是「行销」,说穿了还不是「推销」,推销员销的商品本身,面对的是店头经销;产品经理则卖的是整个商品「由生到死」的策划、推动、侍候的是消费大众。店头经销、消费大爷 ...... 都是我们「衣食父母」...... 他们「喜怒哀乐」反应、掌握我们「生杀兴衰」大权...... 广告,人们看到的是诚意、创意、热意最後成果!「 Happy! Happy! 真 Happy!」(快乐香皂广告歌);「洋洋洗髮精、洗洗看!」(洋洋洗髮精 cm song)曾风靡一时,稚子小儿都可熟能详,「朗朗上口」啍上几句...... 遇到识者问起,「得意」时可脸不红、气不喘大言不惭说:「那是我作品!我的 Idea!平凡小子一个 Idea 脱颖而出就是能「点石成金」!「名扬天下」。故我在广告公司服务那阶段,不论早年在国华广告「扬名」、或後来在剑桥广告「立万」...... 在长辈识者亲友都是齐口嘉许的话题 ...... 没人知道其间「艰辛」...... 。 真正让我成长,不在象牙塔自鸣得意,面对现实的是「行销」...... 行销过程,一步一脚印、绝无偶然、是好是歹尽收眼底;面对是大众,青睐与否,立见周章;想躲躲不过,丝毫瞒不了人 ...... 我这长辈眼中的「孺子可教」、「天之骄子」、「人中龙」...... 因为「行销」职责在身,而致「原形毕露」,一度「好不尴尬」...... 那时候传统观念,尚看不起「抛头露面」讨生活,欣赏的是在冷气、豪华办公室里「养尊处优」;我在长辈识者亲友心目中一向应是「後者」...... 却在一次消费者推广活动中,被看到我竟是活生生的「前者」...... 那一煞那,「好不尴尬」...... 我也曾逃不过自己一番「天人交战」...... 老天怜我,我终克服了我的「第一次」...... 坦然面对长辈识者亲友看到我「店头售货」异样的眼光 ...... 尤其来自父亲的「错愕」...... 堂堂大学生、「沦落」如此 ...... 还好、任何进步、改革都有其不得不面对的「第一次」...... 最後反应、出乎意料、喜剧收场...... 也激励了我更有勇气面对现实、争胜挑战 ...... 而有今日尚可的「成就」...... 那次在第一百货的赠奖活动,由於我带头吆喝、掌柜、发传单,迎客 ...... 成果丰硕、甚获店头、公司好评...... 为这全省走透透、奖透透的活动有了个好的开端,带动了整个香皂销售、也鼓舞了众同仁的士气 ...... 父亲事後也带来了「嘉许」,他们一煞那间看我「抛头露面」确曾不以为然,但欣赏我的「坦然」及「热衷职责」...... 这在老一辈人难以想像,而我这温室中孕育的「小子」竟然做到了!齐讚老爸「家教」真是要得?父亲的鼓励:「做什麽要像什麽!」 我的「行销」启蒙恩师─南侨吴经理,人称 TC 吴一番话则给我更大启示:「任何事看自己怎麽看?一个人最大的「敌人」就是他自己;成败论英雄无一偶然,成功路上挑战 多,做人要能伸能缩,识时务方为俊傑 ...... 」 * * * * * * * * * * * * * ** * * * 上述这段第一次「心路历程」...... 带给我职场这段岁月很大影响 ...... 在我过去的拙作里曾涉及,不论在杨铁工业区展示堆高机或是在宏碁参加资讯展、高雄市千名电脑大展、都有很好成绩,也看得到来自我当年「第一次」的影子 ...... 没有那次「天人交战」的克服;没有父亲事後的嘉许鼓励;没有吴经理发人深省的那段肺腑之言经验谈 ...... 就没有今天的「我」...... 我曾在很多次和年青朋友,尤其学子们谈话时讲述这段往事...... 若赢得一些「回响」,这或是缘自 TC 吴当年谆谆教诱的「传承」吧! 「冻冻果」‧「靠得住」
── 为商品取个好名的故事 卅多年前,台湾已渐渐富裕,服务业兴起,市面商品越来越多 …… 生活方面,已不止求温饱,开始讲究﹕从饮料冰品种类之多,琳瑯满目可见一斑…… 尤其小孩被视为家中宝,心头肉,更是要什麽给什麽,宠得无微不至…… 纯果汁在那时候还是奢侈的饮品 …… 却有一种以纯果汁为原料的冰品由於名字取得好,货真价实 …… 广告一出,产品甫上市,就一炮而 红…… 那位头一个喊 出这产品名字的企划同仁还因为如此获得当时被视为钜款的红包奖金呢! 卅年前在台湾的朋友大概都会记得「冻冻果」这一名字;不但电视、广播电台整天从早到晚播其广告歌曲 CM Song、报纸、杂誌也是大幅,全版广告 …… 其宣传车更是穿梭大街小巷 …… 零售店前海报到处可见。当然「冻冻果」更是流行,人手一枝,不仅小孩趋之如鶩,连大人也都十分热衷这一冰品。果汁原味,冰在口里,凉得透心,嚐起来还有果粒,就像冰冻的水果一般 ……「冻冻果」这名字果然名符其实! 商品上市,取名是大学问。取个可朗朗上口好名字,产品问世已成功了泰半。尤其是消费品,消耗量大,更需要妇孺皆知、家喻户晓 …… 易记易唸才能见其功。广告公司最爱接新产品 Case,可以从头为它规划、塑型、造势 …… 新产品成功上市难见一二,若能有回一战功成,在广告行销生涯中就可以此扬名立万,不虚此生 …… 故有幸参与者,无不施尽全力! 动脑会议 Brain Storming,每可见人头钻动,意见鼎沸 …… 广告人都喜欢在这种场合你一句我一句脑力激盪 …… 广告脍炙人口佳句每每就在你来我往中,突然脱颖而出、令人惊艳!故有时非要归功是那位个人的傑作并不公平,团队 Team Work 才是最大功臣。 记得「冻冻果」当年取得此名亦曾大费周章!纯果汁当时并不属大众饮品、冰品更是时麾的新鲜玩意。吃起是冰、化到口里是果汁,而且果粒犹存、就像嚐「冻」的「水果」一般 …… 大家围著这些思维在动脑 …… 几天下来,集思广益,想出的名字塗满黑板,有好几百个 …… 但一一仔细推敲,大多不满意,都似「少」了些什麽?正在大家伤透脑筋,搜尽枯肠之际,一位同仁不经意地拿著手中的笔敲击会议桌,发出阵阵咚咚声响。旁边另一位企划女性同仁突然若有所悟;惊叫「有了!既然是纯果汁所製、吃起来有货真价实有水果的果粒肉,但却是又冻又凉的冰品、就像冰冻的水果一般,我们何不称它『冻冻果』!」一时间大家若豁然开朗、满室同仁皆以铅笔敲击桌面,咚咚声响遍整个办公室、整间公司 …… 讯息传到厂商、同仁们立即随机抽样作了次外界反应调查 …… 结果几乎是一致喊「好」!「冻冻果」於焉诞生 …… 它也如愿以偿曾轰动、风靡了台湾冰品市场好一阵子!可说是伴著如今四十岁以上的台湾居民一起长大 …… 一直到台湾繁荣、市面冰品百花齐放,「冻冻果」才功成身退…… 我那时是何许人?正是那麽多在旁一齐摇旗呐喊「动动脑」的广告人一员,「冻冻果」虽不是我头一个喊出来的,但确是它孕育成功的功臣之一 …… 有了这份激励、在往後多家公司的 Brain Storming 动脑会议中,我从不後人,儘情发挥,很多好命名、好点子 …… 我都与有荣焉! 另一异曲同工「取名」的好例子是 Kotex 在台湾上市的一段插曲 …… Kotex 在美国是卫生棉中的大牌子,其在台湾用的名字「靠得住」也因名取得好,Ketex 在台湾几乎也是一夕成名,迄今仍畅销於市场。 Kotex 在进入台湾前,在海外先进的华人市场已有一席之地 …… 但并不突出,这或与其译名「可带舒」虽意达却相当难记难唸不无关係 …… 故引进台湾时,在我们为之行销 Brain Storming 企划会议上几乎一致反对沿用此名,主张另起新名。另一个原因那时尚是威权时代,政府对广告宣传尚有相当管制,像卫生棉一类商品很难登大雅之堂 …… 更甭说用大众媒体,尤其是电视来作宣传。没有一个掷地有声的好名字,怎期它能知名?传世? 「靠得住」和「冻冻果」之名当年诞生似乎如出一辙 …… 也是好多同仁,包括厂商的共同努力。为 Kotex 我们比想「冻冻果」多几倍的名字,但未见像「冻冻果」名字出来那一煞那那麽有戏剧性,而是在大夥一再投票中,复经过几番争执,方脱显而出。拍板定案最有功的应属时任金百利纸业台湾分公司企划大任的士林纸业陈老闆女公子的坚持 ……「靠得住」名字土,但却实实在在。仔细忖度、不论音译、意译都将之特性表露得十分传神 …… 但究其後来成功最大的原因是好懂!好唸!既然有了个好名字,它上市宣传也不能无声无息,最好是不同凡响!记得我那时出奇制胜,出了个馊主意,躲避新闻局干预,以 Slide 幻灯片方式,在週六、週日公务员放假空档,说服叁台业务、作密集式插播…… (註)。果然在翌週一一开市,「靠得住」宣传车、货车在全省大街小巷穿梭宣传、铺货时…… 大家已认识了这项新产品,指指点点 ……尤其是些可爱顽皮的小朋友还追著车子喊叫「靠得住!靠得住!」呢! 铺销空前成功,金百利高层当然欢欣莫名,但最得意的是那位陈「千金小姐」及出上广告主意的我… 为公司争了笔广告大生意,也让我出了名 …… 迄今,我每次看到 Ketex 或靠得住,我心头仍会激动,为之得意!人生几何? 尤其在商场上,谈何容易能有「当年勇」及「得意事」可值一谈?! (註: 靠得住那次插播广告,摆明冒新闻局之大不韪,Slide 不需像 CF 广告片须先审後播,直接透过叁名业务上档,承办官员当然矇在鼓里,当事後发现时已封杀不及,事实上也没有什麽法条规例来罚我们的「闯关」…… 可说「靠得住」做了台湾广告上破天荒的一击!传为广告圈,尤其在卫生棉界的佳话。谨为之记。不过听说事後有好几位新闻局官员及叁台业务人员受到警告与处分,在此也再一次向他们致歉!) 先求活!再求赢!!(下)
── 谈采购之适质、适量、适价 在本文上篇中,曾论及:企业生存发展怎麽「赢」固然重要,但要能「活」下去才谈得上。业绩要本事才可期盈利,有没有适当的货可卖更要看「采购管理」,货对价好才是制胜关键。常言说得好,能知所「进」,方可裕如阔论如何「出」?在这下篇中,即阐述当年我如何做到适质、适量、适价...... 采购,而每每得以在历次竞争中掌握到「丰裕弹性」的优势、名符其实达致 Profitable Purchasing 利润性采购。省下进货成本、替公司添了不少利润,也让第一线业务同仁有竞争力的好货可卖而在业绩上更显神勇! *** *** ****** *** *** 采购做得好,个个都得有千里眼、顺风耳「呼风唤雨」通天本领,方能嗅出供应商及市场最新的变化与趋势;发现敌我产品、行销的良窳优劣,及时反映决策当局知所因应─「更新」或是「强化」;更重要的是留下纪录为鑑,以越来越有能耐掌握其「异常」...... 好的采购管理,掌握住「利润性」前提即成功了一半。首须明确地和各相关功能组织釐清「权责」切实「掛钩」、一个萝蔔一个坑,按步就班,丝毫疏忽不得,诸如需货、订货、收货、验货、仓储、运输...... 整个物流过程,采购均须切实掌握以迄最後点货完成「交货」动作。 量少、价佫变化小的Item,不妨依照需求授权责成单位自行就地采购,采购单位只要事先提供资料供之参考,而事後不忘稽核即可,不必对其结果良窳或有没有技巧采购「斤斤计较」,更忌讳凡事婆婆妈妈、干预插手。但价格变化大、量大、对公司利润有严重影响的Item则必须讲究采购之技巧与下订的时机,俾争取最好的「进价」及备妥最具 Aggressive 的「采购量」。最好是捉得住最佳时机购进、或与供应商通力合作在库存上充份的互通有无、保持供应弹性、以减少库存过或不及对业绩与利润带来的风险Risk。这时,越集中事权统筹采购越具谈判筹码。 根据我切身经历,采购技巧不是一成不变的!见风转舵需有「高度智慧」来调度因应!下列几点提示或对此有帮助。一、是根据现状急什麽买什麽呢?还是为未来某一时段未雨绸缪作购货準备?二、是根据行销需求曲线作调节性采购?抑为谋求投资较高利润而作高风险采购?若不属前述情况,是进行最近颇风行的所谓契约性采购?或计划性采购?还是为小 Item 特别设计的统筹采购? 采购最怕是发生订货与交货间的误差,其後果往往不堪设想,误事赚不到钱还在其次,商务上常见的纠纷,缠讼都肇因於此、故慎於始是必要的。不论签的是采购合约或是订单都必须每一条条文写得明明白白,看得清清楚楚,以免纠纷时口说无凭,纠缠不清。购量、规格、价格、付款条件、期间条款、供应细节、如何验货?交货?供应量、供应品质、维修服务均须有一定的保證与要求...... 无不一一胪列仔仔细细。为避免每次订约、下订单时繁文褥节所招致不小心的疏忽、那时,我们针对长期性采购或量大分批订货的采购,都采用「标準合约」或「制式订单」。 做到「适质」采购,我们那时多是这样做的,验货、收货绝不碍於情面因循苟且、马马虎虎:否则小不忍遗患无穷。下述要点必须铁面无私切实做到就能减少以後烦恼。一、规格要在合约或订单里註明得明明白白、必要时不妨提供货样。二、是慎选信用供应商下订,有时价稍贵点无妨。太贪便宜得不偿失。叁、必须依照既定规格验货、收货;必要时以退货、甚至要求赔偿来警惕对方,确保来货品质。四、规格尚须註明厂牌、尺寸、成分分析、製造方法、製造材料、特性及用途说明、尤其不可少的是可收货的基準;照原货样「比对」收货更可减少供需双方无谓争论,「适质」也就可以得到保障。 「适量」采购目前已有公式可循,如何在「库存量」、「需求量」、「消化量」以及「订货」、「到货」、「交货」时间等各项要素中寻得最「利」於自己的平衡点。进货量如此有数後,接著就该斟酌每批进货量大小,并就成本观念来决定最理想的下订频度。 「适价」采购说起来容易,实际要做到可真要有商业手腕和眼光:一、明瞭市场将居於买方抑卖方?从中选择最适合自己条件的切点来决定进价。二、务必以「双赢」态度来争取供应商善意回应,诚实报价、作进价协商。叁、货应比多家,如此一则可以从中挑选最理想的供应商,再者也较可因竞争获得最有竞争力报价。四、态度不急不缓、选择价格最有利时机下订。五、不论对方如何报价,仍应懂得而且贯澈如何讨价、还价、杀价...... 当然一劳永逸最理想的处理方式是建立一套完善的采购政策及采购制度来作为相关同仁一体遵行、皆可师法的经典、Bible。当然不可忘弹性、应变......。 一位称职的采购人员多能做到「货超所值」!最起码也该做到「货值所值」,最差劲的莫过吃亏上当、「不值所值」。要达到这一境界,我当年给采购同仁的叮咛及忠告是一、要好好培养自己的采购技巧。二、供应商宁缺勿滥,挑信用好及和自己关係不错的。叁、采购过程和方法要知所改善、行话是要常能适度加值。四、进货儘量求其标準化作业,,以免疏失。五、力求降低维护成本,进货替代弹性不仅要未雨绸缪而且越大越好。六、货源、运输、付款条件尽善尽美须悬为每日追求的课题...... 当然这些在在不是一人、一时可蹴完善的。采购人员要持恒、努力、关心和相关同仁远交近攻才能见其功。 在传播、通讯沟通、越来越发达的今日,现代采购已不再是过去少数承办人视为禁脔、闭门可造车的黑箱作业、资讯、竞争通明、开放。故好的采购人员必须走入人群,面对现实,以Team Work团队作业,专业方式来与相关组织、功能、人员作更大的协调来追求最可能达到的「高绩效」。在我过去披露过的拙文中指出的 CIS 企业识别系统即是达成好的采购最成功、最明显所发展出来的好制度...... 替许多企业加深印象,统一形象、节省开发经费、统一采购撙节支出贡献不少...... 故采购之道永无止境,也任重道远。 先求生存!再论输赢!(上)
── 省钱就是赚钱! 有谓「商场如战场」,此言一点不虚。一上了场,就似宣了战,争逐结果非赢即输。胜了成「英雄」,败了可能就沦为「狗熊」。祸福喜悲互见,相信谁都希望自己是胜的一方,若不想成「败军之将」,就得在台上施尽全力。只要一气犹存,振作再起,还有翻本「反败为胜」的机会。 做生意、努力固然必须,运气也占叁分。有时手气不顺,打击、考验接踵而来,如何处变不惊?一旦坏运渡过,就能恢复神勇,莊敬自强。若没这份毅力、鬥志、能耐就不可奢望能绝处逢生,苦尽甘来! 这种道理,说来简单,人人耳熟能详!但能做到的又有几许?我从商卅馀年,看尽商场冷暖、人生起落....... 故也能充份体会「先求生存,才能论输赢」的道理。当前檯面上的风云人物,那个不是历尽风霜波浪,而今倖存犹在?熬不过的纵是昔日「英雄」,未几就被众人遗忘,消逝的无影无踪,空留馀恨!为此,很多人发愤图强,我也如此要求,警惕自己,勉励後进.......「活下去」、「要争气」 ....... 的重要。而活下去,我过去在拙文中一再提过,首须强化自己的「竞争弹性」!任何有助此一目的的机会一点一滴都不能放过。就商言商,业务争取是企业生存发展之所赖,企业其实也有很多作为也可替公司增加「利润」,增强「竞争弹性」而更有活下去的本钱。节省支出若节之有道,也不啻替公司彷彿多做了生意。甭小看这些积蓄,积少成多,不但是企业的续命活血,更是公司谋更大发展、更上一层楼取乎自己最可靠的资源....... 我襄昔的经验是双管齐下,一面激励业绩,一面惜福惜缘,能省则省.......相关相成,以身作则,贯澈执行,从不怠忽。天公疼戆人....... 即使运气迟迟不来,过去积蓄起来的那份馀力,刚好派上用场,绰绰有馀,不一定需借外援让我安渡「小月」,苦尽甘来「期待」柳暗花明又一村....... 采购是「花钱」的项目,采购得宜,钱花在刀口上....... 也能替公司赚到钱!此说怎讲?且让我野人献曝娓娓道来....... *** *** ****** *** *** 现代市场竞争托流通之福,彼此间差异越来越小,已是短兵相接的肉搏战,要想扩张占有率越来越难。故只好反诸已在管理上、在产品附加价值上....... 彼此争奇鬥妍,以期在不影响既有品质与市场竞争力下,追求最大的利润空间,此我们一向称之为「利润性规划」(Porfitable Planning)。本文介绍的「利润性采购」(Profitable Purchasing) 即据此应运而生....... 以我曾主持过的力霸房屋为例,其仲介佣金率约为4%;如果我们在管理上或於采购时,每撙节一元的成本或是开销,从另一角度而言,就如同多做了廿五元的业绩一般。我相信很多人会同意我的说法,多做廿五元的生意谈何容易?但要省一块钱则只要肯多用点脑筋,多俭省点,或多费点口舌....... 总是比较做得到,成本或是支出能撙节、抑低,从竞争角度来看,若不伤及自己元气,就不啻表示自己多积了份与人一搏的实力,只要公司撑下去,养精蓄锐,就有赢或胜的机会....... 「业务」大员身处阵前,和对手打的是面对面的殊死战,「武功」须强不在话下....... 但更要比的是後勤采购及管理人员的「内功」要好....... 才能不致後援无力而落败。「管理」我已在过去几篇「细说从前」拙文中多次论及,此处不赘。而谨就如何做好采购?献曝我当年「一夫当关」的心路历程....... 想成为一个称职的好采购,能深刻体认自己在采购上做任何「决定」都可能攸关公司存亡绝续;挑起这份重责大任,下述几点必须常放在心头:如何追求最低采购成本?维持最少的可能库存?保持货源供应无缺?建立完整易寻的采购资料?选择配合良好的供应商?然後讲求更好的采购技巧,以适质、适量、适价及最能配合自己销售的交期....... 完成采购?对公司外需求的态度是如此,纵是内部采购亦应本乎同一原则....... 要争取到最具竞争力的最终成本,必须「里应外合」,采购与行销人员、管理人员甚或供应商彼此间应密切配合,且保持良好「互动」关係,方能比较容易掌握市场供需「真正变化」,尤其须瞭解供应商虚实,方有期透过询价、访价、议价与对方在供需上的互动与配合....... 掌握到最大的「主动权」与「机先」。除了量要够 (充份供应)、「交期」要準(及时交货),也能保持最低的「安全库存」....... 越能配合供应商的供货变化「进货」、越能讨得供应商欢心而乐予支援。所以说采购人员身负撮合公司「需求单位」与「供应商」间媒人的角色,以满足双方的各自所需....... 协助,要求「需求单位」作好「需求预估」,据以及时「下订」、确定「交期」。进货量、进货频度以及库存无一不影响到「进货成本」。唯有供需双方充份合作、沟通及了解,方能做好「采购管理」。对「异常」保持高度警觉性,俾及时调整或疏解。如此方能减少双方「呆货」或是「死货」,做到货畅其流,否则处理「库存垃圾」不仅劳民伤财更不胜其烦。 要做到适质、适量、适价采购....... 采购人员不仅得讲求自己素质、能力、操守与专业素养更需有韧性、耐心、技巧与人斡旋、谈判、交易.......(待续) 从售洗衣粉到电脑
我无悔走上行销路 美国卖的洗衣粉大多是纸盒包装的,洗衣粉刚在台湾出现时也是盒装的。但台湾地处海洋性气候、潮溼多雨,遂有塑胶袋装、俗称「太空包」的洗衣粉问世,形状瘦瘦长长、每包五佰公克,掛起来还好,摆在店头、竖也不是、撗也不妥、东倒西歪、十分别扭。有效成份低、每次洗衣服都要一大勺、一大勺地用量很大、一包洗衣粉两叁下就清洁溜溜....... 我那时,话说已是卅年前的往事;我刚从国华广告 (係当时台湾最大一家广告公司)转到南侨化工 (係当时台湾十分知名最大一家洗剂工厂) 服务。做的是当时还很时髦的「商品企划」工作:产品企划即是大家熟悉的 Product Manager 产品经理。南侨行销在台湾一直相当有名出色、师承美商宝碱 P&G。PM 职司商品产销从头到尾的规划及掌控,在公司里「承上启下、左右逢源、前後兼顾受老闆直接指挥办事,极受器重、权威很大、同仁背後戏称小总经理」。任何南侨产品都由这个当时尚叫「企划部」规模不大的小单位孕育而出。那时南侨广告很大又多,也皆由这些产品经理分产品、分系列负责、推动与执行。对外可是一呼百诺、被人拥前挤後权大责重的产品负责人、其实在部内正式衔称只是「企员」、「企划专员」的小萝蔔头....... 可谓之「小孩驶大车」! 我的商业概念是在国华广告「启蒙」;而现代行销理念则「孕自」南侨化工。那时台湾财经正在萌芽,我何其有幸?一踏入社会,即赶上搭这头班车,「以客为尊」老早就成为我奉行不悖,一辈子献身努力的圭臬与座右铭。而到了南侨,更让我眼界大开,所接触的不止是广告一端,而是行销的全貌。尤其喝牛奶直接到第一线找牛,和销售对象,顾客面对面接触。美商宝碱在美国早就以熟稔消费者活动知名及畅销,南侨有样学样,在台湾也幹得有声有色! 我进南侨第一份职务是任上百名队员的宣传队队长,活动地点在台中近郊七县市,负责的是市场 Panel 店头调查与新产品样品 Sample 分送。前者是南侨当时每隔一段时间的例行大事,直接派员到经销店头去清点货物进出状况,每次依市场实际状况挑选大中小户经销约一百户作全面物流调查,「结果」供作来年及往後公司产品发展的参考。如此切实掌握市场脉动在当时还是被讥为「多此一举、大费周章」很多厂商不屑做、不懂做的新鲜事,而南侨率风气之先毅然为之....... 故令消费者受宠若惊、得以倍受青睐脱颖而出、曾有很长一段时间、遥遥领先诸同业,独占鼇头!Panel 店头每次普查都得花上两叁个月,才能清楚看出各牌销量的起伏及产品在店头的盛衰。 而後者那时南侨正準备推出一种新的洗衣粉─酵素洗衣粉,洗净力特强,衣服泡在皂水里,隔一晚翌晨不用搓洗,用水一冲,污秽尽除。由於价昂,用量少....... 和传统使用习惯有距离,故想测试消费者使用後反应及接受度,并趁样品赠送之便作售前宣传与推广....... 带这麽大车队,负责这麽重要任务,对一个踏入商界不足叁年,行销还是青涩新手的我可是人生头一回大挑战,但也是登堂入室一窥现代行销的绝佳机会。事实上,我获益良多,感触良深,那两叁个月中我足迹踏遍了台中市及其周围大小乡镇市! 南侨的做法是对的,在大张旗鼓铺销前,先测度消费者的「心」;目前市场供过於求,市场变化有似流水,不能察知於先,很容易就被叁振出局....... 很多产品突然由盛而衰,没常做市场调查,消费者 Check,厂商真会「雾煞煞」!这叁个月宣传车活动所得的情报及从 Panel 店头普查传来的结果,避免了南侨这一酵素洗衣粉若冒然推出所可能带给公司钜大的损失,我们也预知盒装洗衣粉将在台湾市场「告终」。公司如此每能知机於先,故能防患於未然,南侨在市场上那时一直所向无敌,这项行销措施应居首功。而我亲身经历这前後两项市场活动所感所受也奠下了我此後活跃行销过关斩将,问鼎高层,屡受重用的厚实基础.......。 Panel 店头调查,由於事先即给配合店头极大优惠,故店头很乐意与我们合作,任我们小姐两叁天一访而不「介意」....... 而我们再叁叮咛宣传小姐在查点货进出时,毋忘顺便清扫店头仓库,态度和蔼也深获好评,替公司做了很好的「店头外交」!每天一回旅舍,即将所得资料彙报公司,送入电脑分析(南侨是当时少数几家已引进电脑作统计分析的企业)。故对市场敌情可说是瞭若指掌。资料显示,盒装洗衣粉在那两叁个月中销售直线下滑,「後生小子」太空包洗衣粉则来势汹汹、咄咄逼人、後来居上。那时公司高层就断言,盒装洗衣粉时代已成过去....... 果其不然!往後卅年,台湾一直是袋装洗衣粉的天下.......。 南侨準备推出的高价洗衣粉取名「易洁」Easy,名字取得好,易记易唸;论品质有效成份高,加上有酵素,洗衣功效一把罩,尤其酵素能分解蛋白质、对尿痕、血迹去污尤见其「神勇」....... 只可惜生不逢辰,适逢市场「改朝换代」变化;而改变消费者习惯更是行销最大考验,「易洁」用量不必多,对早已习惯一大勺、一大勺倒洗衣粉的消费者来说相当难接受,价昂更犯了「贪便宜」大忌,而最致命的是倒再多的粉,泡沬仍是不多 (皂粉泡沬多是添加了发泡剂,与洗净力无关),大家误以为没洗净力....... 难怪反应不佳。十万包样品撒遍了大街小巷,挨家挨户,就有如肉包子打狗「有去无回」....... 当然已註定了它未上市已夭折的噩运! *** *** ****** *** *** 上述经历,每是我和识者读友话「行销」的「当年勇」。因为亲身经历,故言之有物,不似有些朋友纸上谈兵,隔靴搔癢....... 而在南侨学到的那套行销,在我卅多年行销经历中也到处看到蛛丝马迹....... 从国泰航空「胸怀千万里,心事细如丝」到兰丽绵羊霜「只要青春不要痘」、「战痘」;从「扬铁堆高机在工业区展示」到「宏碁千台电脑高雄大展」....... 笑谈广告,阔论行销....... 至今思来,意犹未尽,仍感「得意」,这段岁月走来不虚!而今坐看後浪一代一代推前浪....... 台湾奇蹟能否有朝一日再显神勇促成为两岸携手昂首世界,廿一世纪中国人世纪的奇蹟,不愿馨香祷之! 不景气带来的省思! (下) 管理篇
如何因应不景气衝击?或有人会推诿时也!命也!但听凭「运气」「流年」不可靠,值得倚赖的还是平时尤其是景气时如何掌握得住「管理」的良窳。能多积蓄点 Buffer 绩效的弹性与空间,也就是上篇省思中强调的「高绩效管理」,就越能助自己渡过「不景气」或是「难关」!即使走运,不景气没有想像中那样可怕,甚至因此根本没有显现,这多出来的「绩效」每每也能让企业脱胎换骨更健康、发展更上一层楼。故很多公司,至少我任职过的几家企业平时都很重视「高绩效管理」。这些公司有的是已经营好几十年的老字号,迄今仍能屹立不摇,日见茁壮,与之不无因果。管理涵盖广泛、囿於篇幅、仅就产品、客户、人才叁方面管理如何相辅相成达到高绩效提出管见! *** *** ****** *** *** 市场导向进一步引伸就是顾客导向;没有客户就没有了市场!若没了市场、商品或服务没了对象下场可知!因此有谓顾客是商品或是服务的「衣食父母」。让客户青睐、满意肯惠顾、商品服务就能出人头地;反之若忽视客户、漠视其抱怨不满,一旦客户无奈掉头而去,那就是商品服务「致命伤」。任何行销专家都建议必须重视客户的「口碑」── 所谓「生意要一去百来而不可一去不来」。客户一句客观的推荐远胜厂商自己的千万主观宣传。或说顾客不一定都是「对」的,但他对提供商品或服务者来说永远是「重要」的。你不重视他的好恶,他终会捨你他就。故只要客户肯上门,就表示你还有「机会」。当然也不可轻率即视顾客的抱怨或是囉嗦为找麻烦,往往这些就正是你「死忠加换帖」的好客户! 相随市场开放及货物流通改善,目前世界上大部份地区的市场商品均呈充斥,不但种类多,而且每每供多於求。产品竞争越激烈,产品生命週期就越短,市场变化大而且加速。为争取客户满意,已不止考虑单纯需求的满足,而更要进一步在品质技术上争奇鬥妍,求新求变。能怀「危机意识」去体会、去瞭解、去掌握,方能有助居於优势。这一连串「反射」动作就能自然带动整个产销与品质的改进;故「顾客满意运动」是高绩效公司最重视,也最倡导的运动。 「顾客满意运动」在企业间以各种面貌出现,但其让顾客满意、方便客户的宗旨则一!众所週知的「零缺点运动」、「品管圈活动」、「提案制度」、「优秀比赛」...... 在方便自己或是客户间,能知所分寸拿捏得住需求趋向的,往往受到顾客的正面回应而见高绩效。基本上,无可讳言人与人之间多多少少都仍有认知,需求上之差异;有些公司美其名划一品质,实则即牺牲了某些客户权益,让客户不方便,一旦如此,纵商品服务再好,也仍难逃客户出走的下场。 要让顾客「满意」最好的方法,就是站在客户立场以最严厉态度来挑自己的毛病;最忌讳的就是「孤芳自赏」或「自以为是」。能够经得起最严酷的客户需求变化,并确实做好管理以确保商品、服务让客户满意的水平,就能减少客户对 品质不好,交期迟延,价格或是服务不满意的抱怨,也会让你有足够的Buffer馀裕及时去解决这些困扰。抱怨得以化解必然立竿见影会赢得客户的好感及信赖。所以良好的售前、售中、售後服务是让客户满意的不二法门。客户不满意最大的法宝就是拒绝与你往来,拒买你的东西...... 相信任何商品、服务都不愿沦到这样下场...... 依我当年经验,做到成功服务其实不难!我将之归纳成叁点要诀:一是最好有公司高层亲身操刀监督运作。二、是必须上下决心,行动一致,切忌各唱各调。叁、是必须破除「情面」对 行动严格追踪与评估。「顾客满意运动」应悬为企业长期秉持,追求的经营方针,而避免流於形式成为一曝十寒的应景花招。技术要求越高的产品必须对客户满意重视,因为这类客户对此「满意」也比 一般商品期望度要高。 *** *** ****** *** *** 现今产品竞争其实就是须永不休止的创新竞赛,不但日新又新,要求好要更好。所以「创新」多半来自突破传统,突破束缚,突破拘泥...... 并在不断挑战中求进步。以我心得、修正、改变只要有价值,被肯定那就是「创新」。环境变化越大,竞争越激烈......「创新」优胜劣败结果才更显得出色,这道理就是俗话「多难兴邦,殷忧启圣」揭橥的意思。逆境中每为求生存破釜沈舟故常全力施为,故也因此常获致意想不到的突破及成就。顺境时,只是好中求好,来得容易,反而少了驱策动力,故成效反而不彰。 创新每是越挫越猛;越创新越不怕变化,反而常从变化中寻 得契机,创意越是源源不绝!可惜的是人性脆弱,创新泰半半途而废,不是夭折,就是惧於提出,关键在「输不起」或「经不起打击」。故像宏碁一类高绩效公司常提供同仁一个可容忍「创新」的环境,鼓励员工自由思想,儘情发挥,脑力激盪、研究讨论...... 并允许相互批评以发掘缺失,找到共识。并就产品比对 ,验證外界真实需求及给产品的评价,俾凭以修正,改善自己的「基準」,从而添删功能以发展成更有用的产品或Idea!所以「创新」是现代 R&D 研发的原动力,而「客户永不满足的需求」正是这股原动力的泉源。 提案制度、改善建议、TWQC ...... 是大家最常耳熟能详用来激励创新,发展的活动。激励确是创新发展最主要也最有效的诱因。创新是长期抗战,故必须植基於一基础上才能累积经验、战果,也可降低、分散创新的风险。 如何培养「创新」能力,前辈加上自己的体验,下列经验或可抛砖引玉:一、要不耻多问。二、用系统方法来创造观念、过滤创意。叁、创新环境必须开放。四、减少人为、制度束缚。五、能允许失败或错误。六、要有目标与原则。七、要有进度按步就班。八、不要瞎闯、要从经验中找寻新 Idea!创新其实和雄心、毅力、责任感是同义词。求新求变求真善美、创新永无止境、长江後浪推前浪。重新塑造、发明、修正旧有的......都能见其「功」!推陈出新、企业商品、服务的生命才能生生不息。墨守成规、缺乏目标动机、认知不足、不知、不敢、不愿或留一手...... 皆是创新致命「杀手」。只要肯想、敢面对,不怕失败就能见到创新成果。故有句名言很有鼓励作用:「没有问题,只有机会」。 *** *** ****** *** *** 管理良窳推动仍在於人:若无适当的人主其责、任何管理均是空论。故人的管理是管理之首,一言以蔽之、人的管理都是找对人、留得住人才。我服务过的广告业及资讯业尤其重视员工、视人才为公司最大、最珍贵资产。任何企业发展均发自企业内人的发展。故争取员工向心力、认同、共识应悬为公司首要鹄的。尊重员工、信赖员工、欣赏员工、激励员工...... 甚至让员工入股让他参与、让他拥有、让他有发言权...... 而充份沟通、协调更是这类公司特色!宏碁是我服务过企业中这方面做得最好的。由上而下贯彻、相互尊重、彼此和谐犹如家人、蔚成文化这在宏碁绝不是口号或空中楼阁! 工作上多授权,少干扰、让员工自动自发、鼓励员工视公司为自己的事业!能做到凡事同仇敌忾、荣辱祸福与共,就能爆发高绩效。而这种工作环境更是大多数员工梦寐以求、企业发展最好保障。能有同心共识、而临横逆之未亦可将损害减到最低度。透明化、公开化、共同化处事态度即能营造同仁间同心共识,藉座谈、诉愿、意见调查...... 化解误会、偏见、抱怨、不满...... 只要做、就有益沟通与绩效。训练、奖励将帮助员工提高荣誉感、责任心。 人的管理最难、但能让员工充份意识到公司需要他,公司成败让员工分享......和公司融为一体,他也会真正卖命,那时绩效就出来了!所以说在一个企业中,能明瞭下述字眼涵义,而又能知而行,就一定是个高绩效公司。自主、参与、团队、荣誉、竞争、信任、奖励、真诚...... 多难兴邦!
怀念台湾黄金三十年!! 台湾是个只有三万六千平方公里狭长型岛屿,中间中央山脉绵延就占了大半土地,可用资源太少。记得当年,话说五十多年前读大学时,一位教国贸的教授就常勉励我们,不要妄自菲薄,男儿当自强。台湾要发展,就得走出去,以世界为市场。这空间何其大?足够你们有志青年发挥;施展抱负。这时不把握?不走出去?还待何时? 良哉斯言也!人算不如天算,世间福祸常在一念之间。看似绝境,往往柳暗花明又一村,天无绝人之路,绝处逢生……何尝不是背水一战,奋发再起图强的良机? 台湾的际遇那时正是这样;“多难兴邦”,刺激台湾踏出脚步,创出了台湾足傲世界的“黄金三十年”。 民国六十三年,六十七年两次能源危机,台湾也未能幸免。詎知台湾际遇,遭受冲击还不止于此,可谓雪上加霜,屋漏偏逢连夜雨。外交因中美断交,退出联合国带来连锁挫败。蒋公崩逝,经国先生临危受命接棒,台湾存亡在飘摇中…… 台湾是怀忧丧志,自暴自弃……从此一败涂地?还是背水一战,奋发图强,去冲出一条生路?台湾何去何从?祸福就在他一念之间。他作出了他一生最伟大决定,选择了后者,也决定了台湾往后飞黄腾达“黄金三十年”命运。台湾今天的沉沦,经国先生地下有知,怎对得起他? 他当时的一句名言,迄今仍念兹在兹深深勉励我们为人处世:“处变不惊,莊敬自强”,“今天不做,明天后悔。”还记得当时似乎就是在一夕之间,第二天令人惊讶到处挂满国旗,“处变不惊,莊敬自强”呼声响彻云霄,全台湾人都深受鼓舞;我们不能怀忧丧志! 经国先生一直在为台湾未来发展规划蓝图, 十大建设就选在这艰难时刻大步展开。就凭着这股气,在经国先生带领下开山辟路,克服重重险阻,全民加入建设行列……中钢大钢厂在一片荒芜中从无到有到茁壮;高速公路完成贯穿南北交通,基隆,高雄两港履创佳绩,高雄加工区,新竹科学园区更创造了产销,经贸新的奇迹。全世界都在看,都在谈台湾人拎着007如何走遍天下。家庭即工厂,人人为国忙更曾是大家美好记忆和佳话。很骄傲,更兴奋自己也是其中一员,没有缺席,这生因此没有白过……台湾奇迹,台湾钱淹脚目……有我血汗。 只是而今我年已逾七旬,叹廉頗渐老,不复当年。台湾竟在经国先生过世之后,渐走下坡,李登辉十二年,陈水扁八年,马英九也差不多八年……将近三十年台湾一直内斗不已虚耗中。前人的辛苦积累已经不起这些后人如此败家,实愧对故人。 |
作家简介
游守义,1942年生于安徽婺源。笔名: 李思汉, 陈思齐, 吴多默, Archives
June 2015
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