细说从前之五

宏碁成功的「贤内助」─ BSC!

有作战经验的人都知道，制胜除了前线的拼战，後勤支援亦是关键。能无「後顾之忧」，前线才能有期放手一搏、决战致胜。

企业经营亦如战鬥，求赢不希望输。表现良窳？能不能有效经营？掌绾战鬥任务第一线同仁固然重要，祕书、助理 ...... 後勤幕僚人员的配合、协助亦不可或缺。我职场生涯一直顺利、更多亏这些「幕後英雄」协助，我觉得他(她)们都好能幹、似乎个个都通晓「十八般武艺」，而且 「武功」了得......

宏碁成功，众所週知，白手起家，更能体会创业、经营辛苦 ...... 施先生以身作则，公司里没有一个「呆人」、人人自动自发，一人可抵多用，...... 故绩效可见！何以致之？我是过来人，一度除了率兵在前线征战外，还身兼一大堆幕僚同仁「头头」；其能有高绩效，BSC (Business Supporting Center) 扮演穿针引线、承上启下、左右逢源、前後兼顾角色厥功甚伟！记得当时每次庆功宴，领头受功的几乎都是 BSC 人员。同仁们无不心服口服，这是 BSC 应得的荣耀。

BSC 顾名思义就是「业务支援中心」。记得当年宏碁每一个事业单位都配有一个专属的 BSC，支援及负责单位内大大小小一切後勤事务。宏碁也设有祕书、助理 ...... 一大堆幕僚。但这些後勤同仁除了一般祕书、助理应有的功能之外，其主要角色则是担任 BSC 内一员，有他专长及专责的业务。祕书或助理 ...... 可谓是 BSC 滥觞，在发展为 BSC 过程中、一度主责单位业务的进出 IN/OUT，曾称 I/O Center，但仍不脱其本来「个人」浓厚色彩，常随跟随的老闆、主管「人亡政亡」。直到发展为 BSC、单位「贤内助」的特色才见发挥！

宏碁名扬以来、开枝散叶发展迅速；昔日「单兵」、很快就成长成「单位」、业务越做越旺、「单位」瞬又扩大为「事业体」、进而独当一面成为「公司」，甚至规 模更大、俨然「次集团」。祕书、助理 ...... 水涨船高、幕僚成群。看在当家及有心同仁眼里、如何善加运用、调配这些资源、人力、发挥更大绩效 ...... BSC体制应运而生，也未让宏碁同仁失望，成为宏碁成功的骄傲。

BSC 功能钜细靡遗实已超越祕书、助理所涉範畴，也非 I/O Center 遵照指示便宜行事，看好 IN/OUT 即可而已。 而是集众人之力，以 Team Work 团队作业，集中业务来统 筹支援，当然其绩效非祕书、助理或 I/O Center 可比。 本职要求也从原来「听命行事」单纯的「做」，进而须兼 资知识、能力、技巧、思考、判断、分析 ...... 尤其重视 工作改善及作业绩效。事实上、企业功能和要求也在进步，幕僚和第一线人员一样，也越来越需要有更专业，更傑 出，更有绩效，更讲分工来共同分担整个事业发展重责大 任。

BSC 将原来「十八般武艺」均须兼资的後勤支援同仁、不管本职是秘书、助理...... 或幕僚，均在单位内依功能需求、专业特长重新编组，在编组功能内求其「专」、求其「质」的提昇。因此绩效每能立竿见影，也显见增加了调度、协调、合作、分 责、支援 ...... 甚至进退的弹性。秘书、助理 ...... 其幕僚功能也应个人重要性得到提昇而受到鼓舞，地位不再是「从属」角色、俨然已是具规模且有发展期待的「独立幕僚团队」。配合业务需要，在熟悉专责功能之 後，也可配合专长调动、升迁 ...... 更有机会接受更大功能的训练及考验。所谓「专而有馀、则求其广」。

故一段日子下来、BSC 同仁不但是单位内同仁，尤其主管最依赖的「幕僚」，也是支援功能上可独当一面的「大将」。依其功能属性在行政上亦可和上级单位－如行政部、财务部、资材 部、管理部、采购部、服务部 ...... 相串连，不仅打通了以往闭塞的幕僚升迁管道，也为公司储备了进一步管理、经营人才。BSC和其他同仁只有功能之别，已无地位之异。故宏碁 BSC 士气一直很旺、不输一线同仁。

BSC 之妙想通了就显而易见。只不过将所有支援业务集中、在功能整合下、人力统一运用、分工负责、相互支援、互为老师。因是协力作业，故不像过去常见幕僚一请 假，主管就像少了左右手，有别的同仁接不上手的尴尬 ...... 除了业务遂行功力大增、最显著的改善是方便上下左右的协调、沟通、配合及支援。彼此更有馀力、兴致去追求个人能力的提昇及事务处理上的合理化、制度化、标 準化、专业化、效率化、简化 ...... 发挥规划、研讨、分析、整合、评估、测试、训练、追踪 ...... 更大功能。而事不分大小、钜细靡遗、多人 CHECK 检核，更能察知异常於事先、及时预警、谋策 ......

我幸曾是宏碁科技 BSC 主绾一切的「大档头」，更有机会主导过 BSC 的成长更上一层楼。虽已离开宏碁多年、但看到今日宏碁成就、仍与有荣焉；其成功其来有自，BSC 有如贤内助，宏碁这个家当然兴旺！