细说从前之十四

不景气带来的省思！(上) 绩效篇

在我卅多年的职场生涯中，经手过不少产品，市场也经历过好多次景气起伏。景气好时呼风唤雨，要风有风，要雨有雨；而不景气时，能否渡危如夷、则除了需要点老天眷顾「运气」外，靠的是平时及景气时「管理」的良窳。我不是那种趾高气扬、躲在办公室里「纸上谈兵」型的主管，身先士卒，故第一线动态瞭若指掌，不景气来袭时往往已能察觉於先，因而能从容未雨绸缪因应，不致惊慌失措而色变。反而常利用这段不景气，再怎麽努力市场仍然低迷的时间，来检测体质，调整脚步。不景气阴霾终会过去，那时若已做好準备，正好蓄势待发、迎接下一波景气，再创佳绩。

下文是我十多年前，经历一场不景气写下的一段省思、如今读来，犹若昨日，感触仍深区区浅见、或腾笑识者，仍盼抛砖引玉焉！

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如何在优胜劣败的生存竞争中，站在胜的那方是每个经营者以及公司行号产品努力奋鬥的目标。成功，拥有一切，成为「英雄」；失败则失去荣耀、为「寇」！为「狗熊」！

很辛苦地从无到有，由小而大；既已拥有，就不要让它失去。因此，争取制胜的筹码Buffer以因应外来衝击、挑战，必须要有胜人一筹的「高绩效」。如何追求高绩效？遂成为管理学者和实务人员迩来极热衷的课题，也逐渐形成可供大家共识的新理念、所谓的「高绩效管理」。

高绩效管理就是如何将所拥有的公司资源兼顾「量」、「质」作最好的组合Mix；这个「How」如何？经这些年来有心人在理论实务上的交互验證，目前已有一些蛛丝马迹可寻。

高绩效管理首重「沟通」，尤其鼓励面对面接触，以第一手掌握问题癥结所在，避免讹传误导。然後汇集共识，订定明确、具体，甚至可量化之指标。根据指标，引出步骤，乃至完整行动计划。而最要紧的是事前的 Testing 及事中的 Check 与调整、俾能及时调和期望与实际间的差异。这一从两项座标中显现出来的「差异」，已可比较出 Function 以及绩效的良窳。而最关键成败、但也是一般管理故意忽略，甚至避讳的就是「评估」Evaluate 打分数。其实，是好是坏？成绩已在那里！敢面对评估、那就是管理上现成的 Window，让我们得以及时看清真相、知所调整、此所谓「管理槓桿」。

从评估呈现的曲线变化中，管理人员得以察知过程的发展及可能发生的问题。将前後绩效曲线相比较或与原设定之标準绩效曲线作比较即不难看出未来走势，此即一般所谓「趋势指标」，可用来避免某一单纯时段内所形成的数字「迷思」 。像这种交错表的应用在宏碁时即常帮助我们找出影响绩效的关键何在？从而提高同仁们的预测可能发展的能力 Preventive。

在和外界竞争或是比较之际，我们必须保持适当的领先或是优势，才能有期立於不败之地。此处所指领先或是优势即近代管理学者所重视强调的所谓 Buffer，其宽松弹性越大，因应变化衝击的能力就越强。而追求领先必然增加行动速度，「绩效」自然水涨船高。这一连串「相辅相成」有似帮浦的作用即所谓的「管理槓桿」，在管理上它有不少「同义词」，也是我们在管理上常用的方法。如简化、量化、制度化、系统化、标準化 ....... 管理人员藉此经由判断、指导、分配资源、Check 错误、整合、训练、协调来做最好的「调适」。以便在其监督或影响下的一群人得以将原来的槓桿活动组合提昇到高槓桿活动组合而提高了绩效。这种高槓桿作用，在我服务过的公司里均常见，都有很好效果。如绩效考核；建立备忘录 (又称方案库)；又如授权追踪或是集中管理处理；再如建立 Buffer 区、抱怨沟通处理组织 ...... 当中最受大家重视的是时间与品质，故行动 Team 成员不能太多或太少；多了顾此失彼，少了起不了作用、常保持在叁至八人之间。

「大胆假设，小心求證」是高绩效十分重视的处事态度。从规划到决策、必须有容乃大、方能钜细靡遗、心细如丝，週延包容不同意见，尊重多数意愿。因此，我们的做法采的是运动场上「运动对比」的理念、强调共识、认同，而不似一般组织那麽尖锐或有所偏依任务「分权」或职能「集权」，将个人绩效融入团体绩效，追求合理竞争；激励以合作创造更大绩效，分享成就，进而在组织上采取兼具「任务分权」、「职能集权」优点的混合编组。藉後者统一协调、集聚资源，发挥统合效益；同时也因前者之获得授权而使分支单位充份发挥个别特性，追求本身成长及博大精深，达到所谓「专业分工」的目的。其间或有矛盾、淆惑、重叠...... 也因相互沟通，管理人员协调、企业文化潜移默化而能调和、处理不致脱轨。这种「双重报告制」在我服务宏碁期间一直盛行在公司与集团间 ..... 越大组织越见其效。

调和的重要性被重视、居间作仲裁的 Evaluator 角色益见彰显，谁是这 Evaluator 仲裁者？谁是 Coordinator 协调者？在高绩效组织里，承上启下、左右逢源、前後兼顾，具有独特发展功能，又已能独当一面的中层管理人员（通常DP 或经理）即扮演此项「调和鼎鼐」的「主幹」Backbone，也是该单位迷你最高主管，须负责整个组织经营的推动与沟通，当然也是未来进一步发展储训最有希望的接棒人，也经其评估、肯定、激励 ...... 而确保高绩效达成。在南侨时，pm 产品经理即扮演此一角色！(待绩）