从 CIS 识别一个企业
现代企业为期永续经营,越来越重视公司形象。而彰显形象,CIS ─所谓「企业识别系统」应运而生,成为企业界竞相热中的「最爱」。 CIS 主要是藉系统性一系列表现来「识别」一个企业的精神、经营理念及「展现」一个企业的形象、风格乃至提供的服务、产品以显出其「独有」的特色,让人见其 CIS ─识别系统而知其企业。 很多成功企业、窥其发展、都有 CIS、也很重视 CIS、也因为 CIS「特出」、而易於识别,更有助企业形象远播。是众多行销手法中、最能彰显企业特色的一环、迄今其热潮不减! CIS 将企业识别作有系统的规划,其实很多公司在 CIS 有系统规划前、别人能知其企业,其 CI 早已浑然天成 ...... 在员工日常言行之中,在产品品质特色坚持之中,企业文化,有的老闆自己就是早具 CIS 特质的 CI 企业识别标誌。我跟随过的几位名企业家、杨铁杨董事长田明、宏碁同仁诺称「施先生」的施振荣董事长...... 从他们身上就是活生生的企业 CIS、难怪见其人而知其企业、个人成功了,也带来了企业倍受注目而益发欣欣向荣。 机械业提起「杨铁」、就不禁令人浮起「杨董」─「黑手杨仔」的印象;提到「宏碁」、施展荣「施先生」更是无人不知、无人不晓。 「杨董」黑里透亮的肤色就是杨铁的「标準色」;肯幹、大胆就是杨铁的「企业精神」;凡事抢先做老大求第一就是杨铁的「经营理念」;閒话一句,言出必行就是杨铁的「行销原则」;杨铁产品负责到底就是杨铁硬颈的「服务本色」;杨董脸上的沧桑、硬派咄咄逼人的行事作风正是杨铁的「标準字」及「企业形象」...... 同样的眼光来看「施先生」、出色的企业都有他们为何出色的类似特质,故个人一颦一笑、一言一行 ...... 都成为企业追随的典型 ...... 充满自信、神采飞扬、志也恢宏是施先生给人的「第一印象」,更是他的「註册商标」、宏碁形而外的所谓「标準色」;果断、刚毅、谦虚、包容─施董的为人四昧不也正是宏碁整个集团上下所宣扬,自豪的「企业精神」、「企业文化」?!「利用资源创造资源、运用机会培养机会」是当年施先生五位创办人秉以创业、展业的圭臬,而今正是宏碁数万员工引以为宝典名训、奉行不渝的「经营理念」;由无到有、由有到专、由专到精、由精到博是施董治学治业,由浅而深的座铭言,目前依然是宏碁开枝散叶几十家关係企业共同「行销、发展」準则。胸怀天下,心细如丝、无畏横逆、有所为而为的施先生「志趣」也俨然就是宏碁自国内萌芽,如何进而以天下为己任奋发图强的「入世本色」。而施董令人印象尤其深刻的温文尔雅、睿智从容、憨厚诚恳、娓娓善道的现代企业家形象不也正是展露在大多数宏碁人言行举止的高科技、高级知识份子那股气质与魅力?! 形象明朗、特殊、一致、异质 ..... 就是 CIS 企业识别系统揭橥的意念与特色。能够严格贯彻累积传播效果而彰显形象,达到「识别」目的。这在杨铁、宏碁 ...... 过去的鎃已获得了事实的强烈佐證。杨董、施先生的颦笑言行表现在外就是杨铁、的一动一静。与企业实已化为一体,密不可分。能臻此一境界并不容易,各该企业多已成为该一产业的「代表」企业或甚至已成该业「标竿」 Land Mark;其领导人如杨董、施先生俨然也都是该产业众所公认的「企业领袖」 ...... 台湾这类传奇人物不少,大多是创业有成,如今拥有一片天 ...... 尤以「台塑」为例,提起台塑,谁都忘不了王永庆 ...... 吃牛排,必然想到孙东宝 ...... 王永庆、孙东宝乃至杨董、施先生可谓「企业象徵」,是企业识别系统一环。故上述企业除了有幸企业象徵鲜明知名外,大多另有一套更完整的 CIS 企业识别系统。企业象徵只是单纯形象,而 CIS 则深植在企业精神、理念及每一件企业的人、地、事、物之上。一般表现在外的除企业象徵外,都有一套易於。遵循、辨识的标準,如众所耳熟能详的 Logo、标準字、标準色乃至企业内的一草一木、一纸一物、内部陈设、设施外貌,这些静态的视觉识别VI(Visual Identity) 是为一般人最先感觉到的 CI。广义的 CI,也就是所谓的 CIS,除 VI 外,还包括理念、精神、文化「由内而发」的所谓「理念」识别 MI (Mind Identity) 及表现於外的行为、风格、气质、谈吐 ...... 所谓「活动识别」或「行为识别」BI (Behavior Identity)。越大的企业,避免形象芜杂,越需要 VI、MI、BI ─ CIS 全面性整个规划成为一套更易遵循,避免彼此重叠、浪费、各自为是的系统。也唯有经过如此包装、设订、杨董、施先生「企业象徵」方更见其特色、内涵脱颖而出。他们的成功,CIS 实有绿叶鲜花衬托之效。 进行 CIS 规划在各该企业都是企业「革新」或「再造」的重要工程:是永续经营尤须不可轻忽的百年大计。必须有经营决策层的全力支持及全体企业同仁由内而外版膺贯彻,方能见其功。在提及的诸企业中,我有幸皆能参与其盛。皆有专责跨单位 CIS 规划执行小组主其事,以统筹、调度所有作业。先从以往发展轨迹、理念、作法中整合理出一条脉络清晰可循的系统,以检视是否仍适用未来行销方向目标以及目前市场产品定位 (Positioning)?分析其中异同 (Variance) 以找出企业、产品、经营共同特徵及异乎他牌的特色,掌握本身的强点及市场利於己的机会,并趋吉避凶,将难以避免的内部缺点及外在威胁的衝击减到最低。重新塑造更具竞争力的企业、产品价值,而以文字、图形、色彩、构图、作业模式、行为规範来展现这些意念及规划整个企业识别系统。识者常喻这 CIS 即是这企业的「圣经」!VI 效果立竿见影、MI、BI 则功在潜移默化改善内在而显於气质,故非一有一夕可及。 CIS 近年来更受到行销人员的青睐,市场越竞争,在芸芸诸多竞争对手中,如何脱颖而出?进而拥有知名度、指名度、商品忠诚度 ...... 在在需要CIS彰显本牌价值,让支持者,爱用者体会企业理念意旨。品质建立声誉,企业形象及构成拥有了「市场区隔」有了「品牌」,就不难有自己的「品牌族」,保有自己市场但有率。CIS 本身不是产品,而是让产品「脱胎换骨」鹤立鸡群,凸显「品牌特色」、「产品价值」。企业识别系统花大钱的招术,也不是什麽了不起的大学问。VI、MI、BI 平时就在你生活之中,只要有心,垂手可得,行之遵之,功效立见!
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作家简介
游守义,1942年生于安徽婺源。笔名: 李思汉, 陈思齐, 吴多默, Archives
June 2015
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